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★ Q: Quels sont les principaux éléments du service après-vente de l'entreprise? Quel type de système de service après-vente l'entreprise a-t-elle?

A: le service après-vente est divisé en deux parties: le support technique et la maintenance.


Q: quelles sont les caractéristiques du service après-vente et s'il existe des services à valeur ajoutée?

A: Le service après-vente est caractérisé par le temps, l'efficacité et l'assurance de la qualité. Le téléphone est pratique pour les clients à consulter à temps. Après-vente ouverte QQ, les problèmes des clients commodes, peuvent communiquer directement avec le personnel technique en ligne.

Fournir un service technique aux clients et fournir un service de mise à jour gratuite du logiciel.


Q: Les produits réparés par le client sont généralement réparés ou réparés à domicile. Quelle est la durée de la période réparée (y compris le temps de transport du produit)? Est-ce que toutes les réparations coûtent au client?

R: La réparation du client est généralement réparée. Le cycle de réparation est divisé en deux parties: 1, 2 en ville et 2-3 jours en dehors de la province. Le coût de la réparation est divisé en deux parties: 1, la période de garantie, la moitié des coûts de transport, la maintenance gratuite. 2, en dehors de la période de garantie, les frais de transport seront à la charge des clients, ainsi que les frais de matériel et de service.


Q: En plus du coût des composants, comment l'entreprise facture-t-elle le coût de la maintenance porte à porte? Quelle est la norme de charge?   

R: La société ne facture que les coûts partiels, n’ajoute aucun autre coût et offre une maintenance manuelle gratuite.


Q: Comment l'entreprise détermine-t-elle la cause de l'endommagement du produit? Comment définir la cause artificielle ou la qualité du produit lui-même?

R: Les dommages causés par les dommages causés à la coque du produit ou à sa réparation automatique appartiennent à des dommages synthétiques, et les mauvaises performances du produit relèvent du problème de la qualité du produit.


Q: Dans la maintenance après-vente, s'il y a des conflits avec les clients, comment les résolvons-nous habituellement? Et si nous ne parvenons pas à un consensus?

R: S'il y a des différences entre les clients en matière de maintenance après-vente, nous allons les prendre pour centre, faire des concessions sur certains principes, les traiter correctement et faire de notre mieux pour les satisfaire. En l'absence de consensus avec les clients, ceux-ci peuvent choisir de ne pas les réparer ni les résoudre eux-mêmes.


Q: Combien de temps dure le temps de réponse après la réception de l'appel après service du client? Combien de temps cela sera-t-il généralement résolu?

R: Dès réception des appels des clients, ceux-ci répondront immédiatement, généralement dans les 2 heures. En cas de problèmes épineux, nous devons négocier avec R & D. Le service après-vente communiquera avec les clients pour confirmer le délai d'exécution.


Q: La société at-elle des dispositions spécifiques et explicites sur les dépenses liées au service après-vente et dispose-t-elle d'instructions écrites spécifiques dans les contrats de vente de produits ou les pièces jointes?

R: Il existe des dispositions spécifiques dans les coûts correspondants des services après-vente, ainsi que des stipulations claires dans les contrats d'achat et de vente.


Q: Comment l'entreprise traite-t-elle les réclamations du service après-vente du client?

R: Pour les réclamations des clients concernant le service après-vente, nous nous enregistrerons, nous confirmerons la cause de la défaillance, nous en définirons le type et nous négocierons avec les services concernés pour trouver une solution qui sera coordonnée avec les clients en temps voulu.


Q: Quel est le moyen, entre l'entreprise et ses clients, de déterminer la défaillance du produit après l'apparition du problème de qualité?

R: Après des problèmes de qualité de produit, nous devrions adopter une communication en direct avec les clients pour éliminer d’autres facteurs que les produits et déterminer leur défaillance.


Q: En termes de service après-vente, votre société adopte-t-elle un système à deux niveaux, c'est-à-dire que son siège et ses agents sont gérés conjointement? Si oui, comment aidez-vous les agents à établir des canaux de service? Comment assurer la qualité de service des agents?

R: En termes de service après-vente, nous sommes prêts à mettre en place un système de service à deux niveaux. Agents de formation et enquêtes de satisfaction client.


 


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